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急诊科护士情绪管理、工作投入现状及对患者满意度的影响
汪艳, 吕文杰, 王玮
攀钢集团总医院急诊科
摘要:
目的:探讨急诊科护士情绪管理、工作投入现状及对患者满意度的影响。方法:于2018年1月至2019年12月,选取我院急诊科护士及同期患者各96名为研究对象,采用一般资料问卷、情绪管理量表、工作投入量表、患者满意度量表分别进行调查。结果:急诊科护士情绪管理、工作投入得分分别为(48.62±4.75)分、(37.45±8.35)分,患者满意度为(42.67±7.88)分。年龄、月收入、工龄、职称是情绪管理得分的影响因素(P<0.01);年龄、学历、月收入、工龄、职称是工作投入得分的影响因素(P<0.05)。纳入情绪管理后,患者满意度增加了22.2%(P<0.05);再纳入工作投入后,患者满意度增加了26.2%(P<0.05)。结论:提升护士情绪管理能力和工作投入状态,有利于提高患者满意度。
DOI:10.11851/j.issn.1673-1557.2022.05.010
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