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| 目的：评价基于标准作业程序（SOP）的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法：成立护理SOP小组。基于SOP原则，将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化，并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果：实施护理服务标准化程序后，护理服务质量和患者满意度均较前明显提升，护理服务投诉较前明显下降（P＜0.01）。结论：实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量，提高患者满意度，减少护理服务投诉的发生。 |
| DOI：10.11851/j.issn.1673-1557.2022.01.003 |
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