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为患者提供超越期待的服务
黄秀荣,戴燕,何晓俐1
四川大学华西医院,四川,成都,610041
摘要:
服务的升华--超越顾客的期待,是一种酒店式服务管理模式,是更高层次的服务品质.2004年9月本院门诊部举办了"友好规范自然超前--超越顾客的期待"的主题演讲.半年多来全体门诊职工积极响应,转变服务观念,打造服务品牌,使病人在治疗疾病的同时有一种超值的感叹、愉悦与惊喜.笔者将医院施行超越期待服务的具体要求与做法介绍如下,供同道参考.
DOI：
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