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| 医患交流不仅是一种信息交流 ,也是一种情感传递和行为调节 ,是建立良好医患关系的重要手段。全科医生每次接诊的 10～ 15分钟内 ,约有 2 / 3的时间在与服务对象交流 ;此外还有晚间的电话咨询甚至网上交谈等。因此 ,全科医生必须同时也是一个娴熟的谈话艺术家 ,交流或沟通技巧是其服务中必不可少的重要工具。1 语言交流1 1 理解对象 ,语言个体化 :在与患者交谈时 ,要取得对方的信任。信任度越大 ,交流的内容就越深、越细 ,对方被感化的可能性就越大。如何争取对方的信任 ?这里特别强调讲好见面第一句话。过去医院诊室里经常听到的第一句话… |
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川公网安备51010502014495